Неуспешно плащане

Общи условия за ползване на сайта thestore.bg , собственост на "Търн- он" ООД, гр. Варна ул. "Граф Игнатиев" №20 Булстат BG 201216501, тел. +359 895 66 55 29

ПРЕДМЕТ

Настоящите Общи условия са съобразени с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Настоящият документ представлява условията на ползване на виртуална платформа за продажба на стоки в thestore.bg и сключването на договор за покупко-продажба с този електронен магазин. Извършвайки поръчка от сайта https://thestore.bg, клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи Условия и приема същите за обвързващи в отношенията му с Продавача.

ДЕФИНИЦИИ

Продавач – Фирма “Търн-он” ООД чрез интернет магазин Thestore.bg.

Клиент- всяко физическо или юридическо лице или друго правно образувание, което използва сайта на Продавача по какъвто и да е начин, включително прави поръчки от него, връща стоки и др., но не само като го разглежда.

Сайт - виртуална платформа за продажба на стоки разположена на домейна thestore.bg.

Любими - раздел в акаунта, който позволява на Купувача / Потребителя да създаде свои списъци с любими продукти.

Поръчка - електронен документ, представляващ комуникационна форма между Продавача и Купувача, чрез който Купувачът заявява на Продавача, през Сайта, намерението си за купуване на Стоки от Сайта.

Стока - всеки предмет на договора за покупко-продажба от Сайта.

Договор - представлява сключения от разстояние договор между Продавача и Купувача за покупко-продажба на Стоки от Сайта, неразделна част от който са настоящите общи условия за ползване на Сайта.

Възстановяване на сума - действието от страна на Продавача по възстановяване на сума на Купувача в резултат на разваляне или неосъществяване на договор за покупко-продажба от Сайта.

ПОРЪЧКА

Клиент може да направи поръчка през електронния магазин, но трябва да посочи:

валиден адрес на електронна поща
вярно попълнен адрес за доставка на стоката
вярно попълнени данни за контакт - две имена, телефон

Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни за покупката, която е заявил чрез завършената си и изпратена на Продавача поръчка да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката.

Всяка една добавена в количката за покупки Стока е достъпна за покупка в рамките на наличните количества. Добавянето на една Стока в количката за покупки не води до регистрация на поръчката и автоматично запазване на Стоката. Клиента коректно трябва да попълни данните за доставка, телефон, две имена, както и да отбележи съгласие/несъгласие за използване на личните му данни. При натискане на следващ бутон „Поръчай“ сайтът приема вашата поръчка.

При успешно направена поръчка,Вие ще получите имейл с информация за поръчаната стока, номерът на поръчката, датата и часът, в който е направена поръчката. Очаквайте да се свържим с Вас по телефона за да ви информираме за деня на доставка.

С изпращането на поръчката Клиентът разрешава на Продавача да се свърже с него, когато това се налага във връзка с направената поръчка или сключения Договор.

Продавачът има право да откаже да изпълни (да анулира) направената от Клиента Поръчка, за което следва да уведоми Клиента. Анулирането на поръчката не носи каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й в случай, че предоставените от Клиента данни в Сайта са непълни и/или грешни.

В случай, че Клиентът поиска да се откаже от Договора в срока за отказ, предоставен му за това от Продавача, Клиентът се задължава да върне стоката в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която се получи уведомлението на Клиента, че се отказва от Договора. За плащания, направени чрез наложен платеж сумата ще бъде възстановена по банкова сметка, допълнително предоставена от Клиента или с Наложен платеж по спедиторската фирма.

Продавачът има право да забави възстановяването на сумата в случаите на отказ от сключен Договор до получаването на продадените Стоки.

Право на връщане на стока имат само потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите и в случай, че стоката е със запазен търговски вид и е придружена от ненарушена опаковка, етикет и баркод.

Клиентът може да откаже направена поръчка, без да е необходимо да упоменава причини за отказа.

Отказ на поръчка може да се направи по телефона. За да е валиден отказът, Потребителят трябва да предостави: номера на направената поръчка, телефонния номер, оставен в поръчката, двете си имена, с които е регистриран в сайта, имейл адреса (електронната поща), с който е регистриран в сайта, стойността на поръчката.

ПЛАЩАНЕ

Заплащането на поръчаната стока може да се извърши по два отделни начина, като независимо от избрания начин на плащане, сумата за заплащане е една и съща и не се начисляват допълнителни такси за обработка на плащането.

наложен платеж (плащане в брой на куриера при доставка). Плащането е на цялата стойност (посочена в e-mail за завършена поръчка) и се заплаща в български лева, директно на куриера при получаване на пратката.
при получаване на поръчката лично от Продавача сумата за плащане се дължи на него.

За всяка поръчана стока потребителят трябва да заплати цената, която е обявена в електронния магазин към момента на поръчката. Цената на всяка стока може да се променя динамично.

ДОСТАВКА НА СТОКИ

Доставка се прави само на успешно приети поръчки.

Стоката се предава на куриер за транспортиране до съответния адрес или се взема лично от Продавача.

Цената на доставката на продукти, предлагани от Продавача следва да бъде оповестена в условията за доставка. Условията и цената на доставка на продуктите нa Продавача са подробно описани на страницата „Доставка“ и „ Често задавани въпроси“.

Доставката на поръчана стока не се извършва в неделя и в официални празници.

Продавачът използва за доставки куриерска фирма „Еконт“ EOOД, като обичайните часове за доставка са от 9.00 до 17.30 часа.

Доставката се извършва до точно посочен от Клиента адрес (независимо дали жилищен или служебен) или до офис на „Еконт“ в съответния град.

Ако Клиентът не осигури достъп и условия за предаване на стоката на посочения адрес в посочения срок или не отиде до посочения офис на „Еконт“ да получи в срок стоката, ако е избрал тази опция, Продавачът се освобождава от задължението да изпълни заявената доставка.

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА / РЕКЛАМАЦИЯ

Клиентът има право на рекламация или връщане на закупена от електронния магазин стока в рамките на 14 (четиринадесет) дни от получаване на стоката.

При отказ от договора Клиентът е длъжен да върне закупената стока в ненарушен търговски вид и със запазен етикет.

При отказ от договора, ако Клиентът е заплатил стоката, му се възстановява платената сума за върнатата стока по посочена от него банкова сметка в срок от 15 /петнадесет/ дни след връщането на стоката. Суми не се възстановяват докато Клиентът не върне стоката. Ако стоката не бъде върната, отказът от договора не произвежда действие.

Рекламация се прави, когато закупената стока не съответства на договореното между страните по договора за продажба. Несъответствието в договореното между страните може да се изразява в:

производствени дефекти на стоката;
констатирани липси на части от стоката;
изпратена е грешна стока, различна от поръчаната;
повреда на стоката при транспортирането.

Рекламацията може да се предяви пред Продавача на посочения имейл адрес office@thestore.bg или по телефон, като едновременно с това Клиентът трябва да върне стоката в рамките на законовия срок.

При рекламация Клиентът може да избере замяна на конкретния артикул за същия без дефекти или връщане на стоката срещу възстановяване на платената сума. Консултант на електронния магазин може да предложи замяната на артикула да е със съвсем друг артикул при изравняване на цените – или Клиентът доплаща, ако другият артикул е по-скъп, или се предлагат два артикула за същата цена, или на Потребителя се възстановява разликата между заменения и новия артикул, ако цената на новия артикул е по-ниска от платената от Клиента цена.

Връщането на стоката при рекламация, в случаите без фабричен дефект или повреди при транспорта, се осъществява при следните условия:

Оригинален търговски вид.
Запазена оригинална опаковка и етикет.

При замяна на стоки транспортните разходи са за сметка на Клиента и в двете посоки, освен ако замяната се е наложила по вина на електронния магазин.

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Всички стоки, включително тези в промоция/намаление се продават и доставят до изчерпване на количествата дори това да не е изрично отбелязано в Сайта.

Общите условия на Продавача са задължителни за всички потребители на Сайта.

Всяко използване на този САЙТ означава, че Вие сте

се запознали внимателно с общите условия за използването му и
сте се съгласили да ги спазвате безусловно.

Общите условия могат да бъдат променени едностранно от Продавача по всяко време чрез публикуването им в сайта. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички потребители/клиенти.

Продавача има право да извършва промени на условията за ползване по всяко време по собствено усмотрение или ако те са наложени по силата на влязъл в сила нормативен акт. Възможно е те да имат ретроактивно действие по отношение на вече доставени и потвърдени поръчки.

Във всеки един случай на промяна на Общите условия Продавача ще информира за това Клиентите си чрез публикуването на промените в Сайта. В този смисъл Вие като Клиент имате задължение да правите справка за евентуални промени на общите условия на Сайта при всяко негово ползване.

Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на Сайта се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината за това, то това не влече недействителността или приложимостта на останалите разпоредби.

Продавача полага сериозни усилия, за да поддържа точността на информацията, представена в Сайта. Въпреки това, като се има предвид възможните технически грешки или пропуски в тази информация, Продавача уточнява, че изображенията на продуктите имат информативен и насочващ характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията, поради промяна на характеристиките или дизайна им.

Характеристиките или цените на продуктите, описани в Сайта, могат да бъдат променяни от Продавача по всяко време и могат да съдържат технически грешки.

Чрез регистрацията на Поръчка в сайта, Купувачът се съгласява по телефона или имейл да заяви желанието си да получи съответната Стока от Продавача срещу заплащане.

Продавачът има правото да не достави част или всички Стоки от Поръчката по свое усмотрение включително, но не само поради изчерпване на складовата им наличност или промяна на цената. При всички случаи Продавачът уведомява за това Клиента чрез имейл или по телефона. При това положение единствената отговорност на Продавача е да върне евентуално получената предварително цена на Стоката или Услугата.

Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента се смята за сключен към момента на получаването от страна на Клиента на електронната му поща на уведомление от страна на Продавача или в телефонен разговор, че е готов да изпрати Стоката от Поръчката, на фирмата доставчик, която да я достави на адрес, посочен от клиента, съобразно възможностите й за доставка, ценовите й условия и фирмена политика.

Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и Продавача, се състои от настоящите общи условия и заявената и предоставена информация от Купувача в Сайта.

Достъпът до сайта thestore.bg с цел регистрация на Поръчка е позволен на всеки Клиент.

Комуникацията с Продавача може да се осъществи чрез директна с него връзка чрез посочените на сайта координати в раздел „Контакти”.

Всички цени на Стоките на сайта са крайни, обявени са в лева (BGN) с всички изисквани по закона за данъци или такси.

Всички изображения, поместени на Сайта имат единствено цел да създадат известна представа за типа на предлаганата Стока, а не да я представят точно. Клиентът няма право да търси каквато и да е отговорност на Продавача за такива несъответствия.

ПРАВОТО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Нищо в сключения между Продавача и Клиента договор от разстояние няма да се счита като разрешение от страна на Продавача последният да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя по какъвто и да е начин каквато и да е част от Съдържанието на Сайта. Клиентът няма право и да прехвърля, продава, разпространява материали, създадени чрез възпроизвеждане (копиране), изменение или публикуване на Съдържанието, освен с изричното съгласие на Продавача.

Всякакво Съдържание, до което Клиента има достъп, независимо от средствата за това, е предмет на регулиране от настоящите общи условия.

Клиентът може да копира, прехвърля и/или използва Съдържанието само за лични нетърговски цели, само в случаите, в които това не противоречи на предвиденото в настоящата глава от този документ.

Клиентът има право да използва Съдържанието за търговски цели единствено и само, ако е получил писменото съгласие на Продавача за това и само до частта от Съдържанието, до начина и степента на използването й, както и във времевите граници, за които това съгласие е дадено изрично. Всяко последващо или различно използване на Съдържанието ще се счита за нарушаване на настоящия договор между Продавача и Клиента и за нарушаване на правата на интелектуална собственост на Продавача, който има право да потърси отговорността на Клиента за това.

Простото изпращане до Клиента или рефериране към Съдържанието или части от него от страна на Продавача няма да се счита за съгласие от страна на Продавача да позволи на Клиента да използва Съдържанието или части от него за свои цели, различни от личните му нужди, независимо от средството за комуникация, използвано от Продавача.

Забранена е всякаква употреба на Съдържанието за други цели освен изрично позволените в настоящите Общи условия или в друго изрично писмено съгласие, дадено от Продавача.

Дата на влизане в сила: 05. 12. 2020 г.

Политика на поверителност

TheStore уважава индивидуалността и правото на личен живот на всеки свой потребител и зачита неговото право на конфиденциалност и неразкриване на лични данни. Поради това TheStore се ангажира със защитата на всички лични данни, които са му предоставени от потребителите. Личните данни се предоставят доброволно и се обработват и опазват в съответствие с предвидените в законодателството правила. С настоящото, TheStore, в качеството си на администратор на лични данни, представя по-долу принципите, които формират неговата политика на поверителност.

TheStore.bg e собственост на фирма “Търн-он” ООД, с адрес за кореспонденция: гр. Варна, С.О. Сълзица- 811, тел: 0895 66 55 29.

Контрол върху дейността, свързана със събиране, обработване и предоставяне на лични данни, упражнява следният държавен орган:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Тел: + 359 2 915 35 18

Ел. поща: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

Уебсайт: www.cpdp.bg

Фирма “Търн-он” ООД събира определена информация от публичното Интернет пространство чрез електронен магазин, намиращ се на следния Интернет адрес https://thestore.bg. Възможно е информация да бъде събрана директно от потребители, които се свържат сTheStore. Този документ ("Политика на поверителност") описва политиките и процедурите, регламентиращи събирането и обработването на информация, която идентифицира индивидуален потребител и може да бъде използвана за контакт с него ("Лични данни", "Лична информация").

Лична информация

TheStore събира лична информация, за да отговори на исканията на потребителите, които могат да включват: създаване на личен профил, изпълнение на поръчка, предоставяне на клиентско обслужване, предоставяне на достъп до определени функционалности на електронния магазин, организирани от дружеството събития или игри, дискусионни групи или форуми, за маркетингови дейности.

TheStore събира следната лична информация от използващите електронния магазин потребители: име, пощенски адрес, електронна поща, телефонен номер, дата на раждане, идентификационен код в системата на компания TheStore (ако потребителя има такъв). Потребителят остава единствен притежател на личната информация.

Правейки поръчка или акаунт в електронния магазин, потребителят изрично отбелязва съгласието си личните му данни да бъдат събирани и обработвани от дружеството, като същевременно с това гарантира тяхната точност и достоверност. Потребителят също така декларира, че е бил информиран за типа лични данни, които се събират и обработват, за целите, за които ще бъдат използвани те, както и за неговите права за достъп, корекция, изменение или изтриване на лични данни.

Употреба на Вашите лични данни

TheStore използва личните данни на потребителите, за да им предостави възможност да регистрират личен профил на Thestore.bg, да се обработват подадените заявки и запитвания, да се потвърждават поръчките, да се предлагат допълнителни артикули, услуги и събития, да се предоставят опции за разплащане, да се предостави клиентско обслужване, за промоционални и маркетингови дейности и като цяло, за да може TheStore и допуснатите от него Консултанти да изпълнят поетите по договора задължения и ангажименти и да предоставят стоката и услугата, която потребителят очаква.

Потребителят има право да откаже личните му данни да бъдат използвани за търговски, рекламни или маркетингови цели. Ако потребителят не желае данните да бъдат използвани за търговски, рекламни или маркетингови цели, може да се свърже с TheStore на контактите, публикувани на https://thestore.bg.

TheStore може да използва предоставената информация, за да създаде обобщена статистика, която е анонимна, както и за да извърши базиран на нея статистически анализ. Също така, необходима част от информацията бива използвана за прилагане на Общите условия за ползване на електронния магазин и договорите за покупко-продажба от разстояние и с цел предотвратяване на евентуално увреждане на лица или имущество.

Употреба на „бисквитки“ (cookies) и други сходни технологии 

TheStore използва “бисквитки”, за да събира информация от всички потребители на сайта, включително и от нерегистрирани посетители на електронния магазин, които не използват услугите, предоставяни отthestore.bg. Бисквитките представляват поредица от данни, които системата на TheStore изпраща към компютъра на потребителя и впоследствие използва, за да идентифицира неговия компютър, когато потребителят се върне отново на електронния магазин.

Бисквитките позволяват събирането на информация за употребата на електронния магазин и персонализиране на потребителският опит - да предлага подобни артикули, история на покупките, улеснено попълване на форми и др. Също такаTheStore използва информация, събирана чрез бисквитки, за да разработва статистически анализи за използването на електронния магазин, като например времето, което потребителите прекарват в електронния магазин и страниците, които посещават най-често. Тези обобщени статистически данни не включват лична информация.

Съгласявайки се да използва https://thestore.bg, потребителят изразява своето изрично съгласие за използването на "бисквитки". Ако предпочита да не получава "бисквитки", докато разглежда https://thestore.bg или чрез HTML форматирани имейли, потребителят има възможност да ги откаже, като настрои интернет браузъра си да предупреждава преди да приеме бисквитка и да откаже бисквитки, когато интернет браузъра сигнализира за наличието им. Също така, потребителят може да откаже всички бисквитки като ги изключи чрез настройките на своя интернет браузър.

Защита на лични данни

TheStore гарантира сигурността на данните, които му изпращат потребителите, с индустриално стандартизирани физически, електронни и управленски процедури.

Вътрешно данните се съхраняват на контролиран сървър с ограничен достъп и връзката към него е криптирана (използва се https:// протокол за комуникация). Информацията може да се съхранява и обработва на определени локации в строго съответствие с приложимото българско и общностно законодателство за конфиденциалност и защита на лични данни. Запитвания и оплаквания, свързани с настоящата Политика на поверителност, може да се изпращат на имейл адресите за контакт, публикувани на Сайта.

Предоставяне на лични данни на подизпълнители и трети страни

TheStore предоставя личните данни, с които разполага, на трети лица (регистрирани в България или в друга държава-членка) само с оглед целите за сключване и изпълнение на договори за покупко-продажба от разстояние, в това число и за доставка на стоките до посочен от потребителя адрес. Данните са предоставени първоначално от потребител, който ги въвежда по време на поръчка, и впоследствие се предоставят на трети лица в това число и лицензиран пощенски оператор (куриерска компания) посредством строго определени процедури за конфиденциалност. Данните, които получава куриерската компания за потребителите са: име, телефон и адрес за доставка. При поръчка, направена чрез асистенцията на наш консултант, той също има достъп до обработваните данни /име, телефон, имейл, адрес/ с цел по-добро обслужване на клиента.

На други трети лица, несвързани с търговската дейност на TheStore лични данни не се предоставят, освен ако в нормативен акт не е предвидено обратното или ако потребителят не даде изрично съгласие. Изключение правят случаите, при които определена информация се предоставя на адвокати, митници или други държавни органи, или на правоприлагащи органи за борба с потенциални нарушения, други нарушения на договора или незаконно поведение. Законът за защита на личните данни задължава всеки администратор на лични данни, в това число и TheStore, да разкрие информация, изискуема по съдебен ред или по друг законов начин, или с цел предотвратяване на евентуално увреждане на лица или имущество.

TheStore не събира и не обработва данни, които разкриват расов или етнически произход, политически, религиозни или философски убеждения, членство в политически партии или организации, сдружения с религиозни, философски, политически или синдикални цели, както и данни, които се отнасят до здравето, сексуалния живот или до човешкия геном.

TheStore не събира съзнателно лични данни от лица на възраст под 16 г. Ако родител или законен представител знае, че негово дете ни е предоставило личните си данни, той трябва незабавно да ни информира. Ако открием, че лице под 16 г. ни е предоставило лични данни, ще унищожим тази информация от сървърите си незабавно, освен ако изрично съгласие е дадено от родителя или настойника да обработваме личните данни на детето за определени цели.

Както e отбелязано по-горе, TheStore съставя статистики за употребата на електронния магазин, ползвайки данни, събирани чрез бисквитки. Тези статистически данни не съдържат лична информация и могат да бъдат публикувани и предоставяни на трети страни.

Права на потребителите и ред за упражняване на правата:

TheStore.bg предоставя право на достъп до личните му данни на всяко физическо лице, предоставило такива.

Право на коригиране или допълване на неточни или непълни лични данни. Всеки потребител може да промени личните данни в акаунта си по всяко време.

Право на изтриване („право да бъдеш забравен“) на лични данни. Всеки потребител с акаунт може да го заличи когато прецени за удачно, като не носи никаква отговорност към сайта TheStore.bg. За потребителите, които поръчват без акаунт и не са дали изрично съгласие за използването на данните им с рекламна цел информацията за тях се унищожава два месеца след направената поръчка.

Право на ограничаване на обработването – при наличие на правен спор между организацията и физическото лице до неговото решаване и/или за установяването, упражняването или защитата на правни претенции.

Право на преносимост на данните – ако се обработват по автоматизиран начин на основание съгласие или договор. За целта данните се предават в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат. Ако е технически осъществимо, прехвърлянето на данните може да стане пряко от един администратор към друг. Правото на преносимост обхваща само данни, предоставени лично от субекта на данни, както и лични данни, генерирани и събрани от неговата дейност.

Право на възражение – по всяко време и на основания, свързани с конкретната ситуация на лицето, при условие, че не съществуват убедителни законови основания за обработването, които имат предимство пред интересите, правата и свободите на субекта на данни, или съдебен процес.

Право на уведомяване за нарушение на сигурността на личните данни.

Право на оттеглянето на съгласието по всяко време, без да се засяга законосъобразността на обработването въз основа на съгласие, което е дадено, преди то да бъде оттеглено.

TheStore пази личните данни толкова време, колкото е необходимо за предоставянето на услугите от електронния магазин или дотогава, докато законът изисква това. След това потребителските лични данни се унищожават.

За всички неописани случаи в настоящата страница може да се обърнете към нас на посочените координати в страница „Контакт“.

Дата на влизане в сила: 25. 05. 2018 г.